Заказ есть, а ответственный неизвестен
Покупатель присылает список оборудования. Менеджер уточняет наличие у склада, цену у закупщика, доставку у логиста. Ответы приходят в разных чатах. Пока собирается предложение, часть позиций заканчивается, а поставщик меняет срок. Расчёт приходится начинать заново.
В карточке сделки стоит «в работе», но это ничего не объясняет. Один менеджер ждёт артикул, другой — стоимость перевозки, третий не заметил ответ коллеги. Руководитель проводит планёрку, чтобы восстановить картину из устных пересказов. Простой вопрос клиента запускает новый круг сообщений.
При замене менеджера теряются причины скидки и обещания по срокам. Компания считает входящие запросы, но не видит, сколько заказов упустила из-за задержки предложения. За ответственность приходится договариваться в каждом случае отдельно.
Что изменили
Собрали заказ в общую карточку: состав, цены, согласования и дата ответа. Задачи переходят нужному сотруднику, просроченные этапы видит руководитель.
Что это даёт команде
Менеджер продолжает разговор с последнего согласованного шага. Для поиска зависших расчётов не нужна отдельная планёрка. При передаче сделки сохраняются расчёт, сроки и причины скидки — их не приходится восстанавливать.
Стоимость и объём работы
450–680 тыс. ₽ · 7–10 недель
- Карточка заказа и четыре маршрута
- Связь с почтой и остатками
- Сроки ответа и журнал согласований
Замена учётной системы и расчёт нестандартного оборудования не включены.
Как работает
- Письмо становится заказом с перечнем позиций.
- Склад подтверждает остатки, закупщик — сроки поставки.
- Руководитель проверяет маржу и согласовывает скидку.
- Менеджер отправляет предложение и назначает следующий контакт.