Клиент позвонил, пока администратор был занят
В восемь утра к стойке приходят водители, а телефон продолжает звонить. Администратор оформляет заказ-наряд, ищет свободный подъёмник и объясняет стоимость работ. Незнакомый номер остаётся в списке пропущенных. Перезвонить собираются, когда станет потише.
К обеду непонятно, кому ответили. Одни уже записались в другой сервис, другие ждали информацию о детали. Вечерние звонки остаются до новой смены. Станция знает загрузку по заказ-нарядам, но не видит людей, которые так и не дошли до записи.
Если разговор состоялся, модель машины и удобное время записывают на листок. В конце дня заметку передают устно. Завтра водитель повторяет всё заново, а обещанное время оказывается занятым. Администратор извиняется за договорённость, о которой ничего не знал.
Что изменили
Обращение фиксируется круглосуточно: машина, причина визита, станция и время. Администратор получает готовую заявку; окончательную запись и стоимость подтверждает сотрудник.
Что это даёт команде
У каждого обращения есть следующий шаг. Новая смена видит договорённости, руководитель — очередь подтверждений. Обещание перезвонить получает ответственного и время, поэтому не исчезает вместе с бумажной заметкой.
Стоимость и объём работы
350–550 тыс. ₽ · 6–8 недель
- Запись и перенос визита
- Расписание трёх станций
- Очередь звонков и передача смены
Использование телефонии оплачивается отдельно. Диагноз и цену ремонта подтверждает мастер.
Как работает
- Клиент обращается после закрытия станции.
- Сохраняются модель машины, симптомы и контакт.
- К заявке добавляются станция и желаемое время.
- Администратор проверяет загрузку и подтверждает визит.