Обещали оплатить в среду, но дата потерялась
Счёт просрочен, но менеджер договорился о платеже частями. Бухгалтерия отправляет стандартное напоминание. Клиент раздражается: он вчера всё объяснил. В другом случае менеджер уверен, что оплата прошла, хотя поступила лишь часть. Компания спорит сама с собой на глазах покупателя.
Обещания живут в сообщениях и заметках. Перед новой отгрузкой склад не понимает, можно ли выпускать товар. Руководитель решает по телефону, не видя историю. Исключение становится привычкой. Предел отсрочки обсуждают заново с каждой партией, а накопленный долг замечают слишком поздно.
Список должников выгружают каждую неделю. Сотрудники опять проверяют тех же покупателей, ищут платежи без назначения и вспоминают даты звонков. Громкие случаи получают внимание, небольшие просрочки остаются без следующего действия. Работа повторяется, а ясности больше не становится.
Что изменили
Сопоставили счета, поступления и обещания. По каждой сумме видны ответственный, следующий контакт и условия отгрузки. Напоминания учитывают частичные оплаты и уже достигнутые договорённости.
Что это даёт команде
Продажи и бухгалтерия разговаривают с одной позиции. Сомнительные поступления выделены для проверки. Перед отгрузкой видны действующие договорённости, поэтому решение не зависит от того, кто взял трубку.
Стоимость и объём работы
280–440 тыс. ₽ · 5–7 недель
- Сверка счетов и оплат
- Обещания и напоминания
- Условия следующей отгрузки
Юридическое взыскание и переговоры с должниками остаются у компании.
Как работает
- Поступления сопоставляются со счетами.
- Менеджер видит остаток и последнее обещание.
- Следующий контакт учитывает частичную оплату.
- Пропущенная дата возвращает задачу ответственному.